إنشاء نظام CRM لإدارة العملاء والمبيعات
كل عميل محتمل متسجل، وكل متابعة في ميعادها، وتعرف بالأرقام أنهي إعلان بيجيب عملاء بيدفعوا.
بلاست ميديا بتبني أنظمة CRM مخصصة لفرق المبيعات والشركات في مصر: تسجيل العملاء المحتملين من كل المصادر، مراحل البيع، المتابعات والتذكيرات، عروض الأسعار، وتقارير أداء الفريق.
النظام بيتبني على دورة البيع بتاعتك، بالعربي، ومربوط بفورم الموقع والإعلانات، وبيبقى ملكك من غير اشتراك شهري لكل مستخدم.
يعني إيه نظام CRM؟
نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) هو المكان اللي بيتسجل فيه كل عميل محتمل وكل عميل حالي، ومين بيتابعه، وآخر مكالمة أو رسالة، والخطوة الجاية وميعادها. بدل ما العملاء متوزعين بين الواتساب والكراسات وشيتات Excel، وبدل ما عميل يضيع لأن محدش افتكر يكلمه، كل حاجة بتبقى قدامك.
علامات إنك محتاج CRM
- بيجيلك رسايل وطلبات من الإعلانات، ومش عارف كام واحد منهم اشترى.
- عملاء بيضيعوا لأن محدش تابعهم في الوقت المناسب.
- كل مندوب مبيعات شغال بطريقته، ولما حد يمشي بياخد عملاءه معاه.
- مش عارف أنهي مصدر (فيسبوك، جوجل، ترشيحات) بيجيب عملاء بيدفعوا.
- مفيش تقرير يقولك مبيعات الشهر الجاي متوقعة تبقى كام.
الخصائص اللي بنبنيها
| الخاصية | الفايدة |
|---|---|
| تسجيل العملاء المحتملين | من فورم الموقع والإعلانات والواتساب أوتوماتيك أو يدوي، بالمصدر |
| مراحل البيع (Pipeline) | جديد، اتكلم، عرض سعر، تفاوض، اتقفل، بشكل سحب وإفلات |
| المتابعات والتذكيرات | ميعاد المتابعة الجاية لكل عميل وتنبيه للمسؤول |
| سجل التواصل | كل مكالمة ورسالة وملاحظة على ملف العميل |
| توزيع العملاء على الفريق | كل مندوب يشوف عملاءه، والمدير يشوف الكل |
| عروض الأسعار والفواتير | من داخل ملف العميل، ومرتبطة بالحسابات لو عندك نظام ERP |
| التقارير | معدل التحويل، أداء كل مندوب، وأفضل مصادر العملاء |
CRM مربوط بالتسويق
أكبر فايدة للـ CRM إنه يربط الإعلانات بالمبيعات. لما كل عميل يتسجل بمصدره (حملة فيسبوك معينة، إعلان جوجل، مقال في المدونة)، بتعرف بالأرقام أنهي حملة بتجيب عملاء بيدفعوا، مش رسايل وبس. وده بيخليك تحط ميزانية الإعلانات في المكان الصح. (شوف إدارة الإعلانات الممولة).
جاهز ولا مخصص؟
البرامج العالمية الجاهزة قوية، بس غالباً اشتراكها بالدولار لكل مستخدم، وواجهتها مش عربي، ومش مربوطة بالواتساب وطريقة البيع في مصر. النظام المخصص بيتبني على دورة البيع بتاعتك انت، بالعربي، وبيتربط بموقعك وواتساب وأنظمتك التانية، وبيبقى ملكك من غير اشتراك شهري لكل مستخدم.
إزاي بنشتغل
- نفهم دورة البيع عندك من أول ما العميل يسأل لحد ما يدفع.
- نحدد المراحل والحقول والتقارير اللي هتفرق معاك.
- نصمم الشاشات وبتعتمدها.
- نبرمج ونربط فورم الموقع والمصادر التانية.
- ننقل العملاء الحاليين من Excel أو أي مكان.
- ندرب الفريق ونتابع معاك بعد التشغيل.
بكام نظام CRM؟
التكلفة بتتحدد بعدد المستخدمين والمراحل والتكاملات المطلوبة (موقع، واتساب، حسابات). بنبدأ بجلسة مجانية نفهم فيها شغلك، وبعدها عرض مكتوب بالمراحل والتكلفة والمدة. اطلب عرض سعر أو احجز الجلسة.
كل العملاء في مكان واحد
من الموقع والإعلانات والواتساب، بمصدر كل عميل.
مراحل البيع
تتبع كل صفقة من أول سؤال لحد الدفع.
متابعات وتذكيرات
ميعاد المتابعة الجاية لكل عميل وتنبيه للمسؤول.
توزيع على الفريق
كل مندوب يشوف عملاءه، والمدير يشوف الكل.
عروض أسعار وفواتير
من ملف العميل، ومرتبطة بالحسابات.
تقارير
معدل التحويل وأداء كل مندوب وأفضل مصادر العملاء.
رحلتك معنا
- 1
فهم دورة البيع
من أول سؤال لحد الدفع.
- 2
التصميم
المراحل والحقول والتقارير.
- 3
البرمجة والربط
فورم الموقع والمصادر التانية.
- 4
التشغيل
نقل العملاء وتدريب الفريق.
أسئلة شائعة
يعني إيه نظام CRM؟
نظام لإدارة العملاء المحتملين والحاليين: بياناتهم، ومين بيتابعهم، وآخر تواصل، والخطوة الجاية وميعادها، مع تقارير المبيعات.
إيه الفرق بين CRM و ERP؟
الـ CRM بيركز على العملاء والمبيعات والمتابعة، والـ ERP بيدير الشركة كلها: حسابات ومخازن ومشتريات. وممكن يتربطوا ببعض.
ينفع يتربط بفورم الموقع والإعلانات؟
أيوه، العملاء من فورم الموقع والإعلانات بيتسجلوا أوتوماتيك بمصدرهم.
بكام نظام CRM؟
حسب عدد المستخدمين والمراحل والتكاملات. بنبدأ بجلسة مجانية وبعدها عرض مكتوب بالتكلفة والمدة.